本帖最后由 我是明仔 于 2014-11-26 19:44 编辑
经营【车道工作室】一年多以来。
颇有感受，经历过不少风雨。尽管做得不够完美，但还是很喜欢这样的工作。例如加班到半夜3点等等，虽然苦，但乐着。因为我们的工作是如此的顺利，客户是如此的满意。但前些日子，变得不再那么快乐。
因为前些日子，我们接下了一台萨博93。这本身是很快乐的事情，既是生意，也可以见识各种的稀有车。但事情并不是那么简单！
事情经过是这样的：
2014年11月13日早上。通过预约，车主驾驶这台银色的萨博93到场，说好做的美容是carpro cquartz uk版的镀膜服务。【这是服务的内容细节】
车主要求送他去地铁站，当时是小弟我驾驶这台萨博93，载着车主到附近的地铁站。去地铁站的路程也就800米左右。
驾车过去地铁站的时候，因为车主在旁边，我并没有挂手动模式（该车是手自一体），不想开得太快，毕竟是别人的车，小心翼翼的。但是！回程的时候，车主不在，我有点放胆去驾驶了，挂手动模式油门稍深地驾驶去感受一下。当时我就觉得奇怪，一顿一挫的，很异常。ok！车主因为买2手的车，作为店家，有时不得不奉承几句，你说人家买的二手车车况不行？车主也强调过车况很好。当时我就想着，做好自己分内的事情就够了，其它方面，不过问，多一事不如少一事。难道不是吗？不过我并不知道这是发动机还是变速箱的问题。因为短短几百米的路程，真的试不出来。
车主也是比较爽快，一句也没有砍过价。我当时就震惊了。十万不到买来的车，做个美容几千元，眼都不眨一眼。相比某些宝马奔驰的车主，大方到爆了！
车辆回到工作室之后，我们并没有马上处理。因为手上还有2台车正在做护理。当晚机修师傅吵着要试试车，因为没摸到过萨博的车。我还说车主提到过，你喜欢萨博的话，可以驾驶感受下。但他启动一下之后，把车钥匙拿回来给我，说一句：还是不试了。（这个有监控视频为证）
2位车主都急着要取车，所以，车辆放到了第二天14号早上才开始动手施工。车辆也没有启动过。那天唯一觉得奇怪的是：一大清早有只老鼠死在车辆旁边的洗车格栅上面。这台车，里面到处是老鼠屎尿的痕迹。有只老鼠爬出来也不足为奇。清理掉老鼠之后，我们开始了我们的工作，先是清洗内饰，然后拆洗轮圈。清理避震，清理发动机等等的问题（发动机舱因为老鼠屎尿太多太臭了，前杠拆卸了下来清洗，），一切都显得很顺利。当时员工捂着鼻子说恶心，我还责斥一句：谁叫你干这个职业呢！？能吃咸鱼就要学会耐渴。
车辆通过一系列的流程，说好16号下午交车的，在15号晚上，我们特意加班把它完成了，因为留有足够的固化时间是必要的。最怕是未固化就开出去，万一碰上下雨天，影响效果就会变得很大了。
然后16号那天下午，车主终于来提车了。我还耐心讲解后期该怎么怎么维护。说实话，直到现在为止，我都不相信车主会去诈骗我们。因为个人的感觉就是车主是那种很老实的人。但今天，我却变得非常很迷惑。
车主付了钱，准备走的时候，启动车辆，这时候！发现车身抖动的现象。纠纷就开始了……因为，车主一再强调：来之前很正常的。
说实话，假如我们有萨博的原厂检修电脑的话，肯定会留下这台车去尽自己的能力去检查它的问题。但是我们并没有这样的检修电脑。只能叫车主先去专修萨博的维修店做检查，车主也说只能这样了。然后一脸黑线地把车开走了。当时我心里非常的不安心，我一度怀疑，是不是员工的作业疏忽，把水弄到点火线圈里面了。一个一个地去问，他们都说没有。我当时就想，问你们也没用，就算是你们的责任，你们也不会认的！
过了两天之后，车主打来电话，说行车电脑被洗到腐蚀了。
我疑惑！！我们的清洁剂是浓盐酸么？这么牛x？什么都不腐蚀，就腐蚀那个塑料饰板遮盖着的电脑板？旁边其它的管道不腐蚀？其它的金属部件不腐蚀？就腐蚀那个位置？
我一脸的疑惑，到现在还在疑惑！当时我就马上交车主从微信上发送图片给我看看。图片如下：
我看完之后，心里已经有数！这绝对不是腐蚀出来的痕迹！
可能车主并不懂这方面的鉴定，我没有做任何反驳。所以建议车主先更换这个行车电脑再说。假如是它进水了，我们愿意承担这些责任。所以我当时特地叮嘱车主不要拆解这个行车电脑模块。
上面的聊天记录中，电脑刷过程序，除了电脑的更换3800，还需要6000的费用。9800的费用。我约车主今天见面后，车主反复说我们的服务不值。ok！不值，可以砍我们价啊！为什么不砍我们的价？5000元的服务，无端端让我赔偿上万的费用？
今天见面之后，我们一起当面拆开这个电脑模块。看到实物之后，所谓的腐蚀，其实全部是老鼠的尿渍！因为指甲能抠掉表面那层黑黑的之后，显露出金属色泽~这明显不是腐蚀。拆开这个电脑模块之前，我心里很忐忑。我倒是希望是进水！这样就不用争执了，一笔过，赔了。我的店还能承受这样的挫折，可以息事宁人了。但是！这个部件，拆开的时候，费尽九牛二虎之力才打开了，因为都是原厂的密封胶，非常非常严密，换个说法，是暴力撬开的！然后我们看到了电路板的部分！打开前，我是抱着赔钱的心理准备了。但是看到这一幕！我充满了疑惑！里面非常非常干净，简直就新的一样！假如电路板进过水，大家应该知道是怎样的景象？！
然后车主就说从这个黑色的橡胶圈进水的！此时我更不服了，因为：这个面是朝下的，朝地面的！这样的密封胶圈，既不粉化，又没有老化变硬。而且朝下的，怎么进水？
如果有证据证明是我们进水导致坏了，我十万个愿意赔偿，因为这是我们的责任。但既不是进水，又不是腐蚀所致。单凭一句，洗车之前不是这样的。一口咬定是我们的责任，我觉得我接受不了。而且，这个电脑模块是刷过的，程序修改过的。电脑原厂程序的稳定性是最佳的。通过第三方私自修改的电脑模块程序，我又能怎么保证它？车主一直责怪我们当时不把他的车留店检查这个问题。我为了这个不知道是不是自己导致的问题去弄一个几千元的原厂电脑回来检测吗？现实吗？车主一再质问我：这就是你们所谓的极致吗？我无言以对。我觉得我的美容服务没有问题，第一个，内饰搞好了，第二，机舱也洗干净了。第三，细纹也修复好了。第四，镀膜也按照标准流程做了。关于第二点，机舱的清洁，假如进水，我认了！赔钱道歉必须的。但一不是进水，二不是腐蚀所致。让我赔偿9800？你是店家，不是你操作不当造成的过失，你愿意赔吗？之前在佛山有个车主也类似这样的情况，当时洗完车，打开机舱，毛巾简单擦拭一下，结果车主走的时候，启动不起来。当时车主就很凶地质问我，是不是你手多碰到了什么！我只能叫苦，收你那白菜的费用，好心帮你免费擦下机舱的灰尘。就变成这样了。结果，其实是电池寿命到了！快有3年的电池了。这碰巧来到我的店洗车。真心苦逼！洗个车几十块，像只狗一样，连你的刹车油门踏板都刷干净，还要受这种辱骂委屈。当时就发誓以后不再做那种不懂车的人的生意。车主是否考虑过，某些电路元件的寿命只有7~8年？碰巧在这几天，就像电池一样，它老掉了，不工作了？我说的这番话，并不是说车主要害我，我不相信他是这样的人。因为接车的时候他给我的感觉，非常健谈亲切，而且是讲道理的人。但今天过来见面，就一口咬定我了。只是希望能客观去看待这件事情，没进水、没腐蚀的情况下坏了。唯一的可能性就是拆下来，拆开做手脚。但这些都可以在我们的监控录像里面查看，我们没有这样的闲功夫去弄个东西。
车主一直责怪我们发现抖动，没有反映给他。觉得我们不具备责任心，而且有失所谓极致的理念。第一，我没有收到车主任何检查车辆的委托。第二，假如检查，我们也没有具备这样的设备。第三，抖动，二手多比比皆是。第四，怎样的服务就做怎样的工作。
不做狗抓耗子的行为。
就像某个刚患上肺结核病人去看腿（病人自己也不知道的），骨科的。骨科医生会检查治疗他的腿，但不会给他检查肺部，即使他在咳嗽！我是骨科医生的话，肯定是认为可能是上火了，或者染了风寒而咳嗽。不予治疗，也没这个义务。是不？假如病人住院结束之后，才发现肺结核病情加重了。于是，病人开始责怪于医院了：为什么骨科医生不给我检查？太没责任！太没医德了！我来的时候并没有肺结核的，这是医院感染我的，得负责，得赔偿！
假如我开的药是可以导致病人感染肺结核的，那就算杀了我也不眨一下眼。有些东西其实很难解释清楚，万一是巧合呢？某个电路元件在2014年11月14号，使用寿命刚好到了那一天呢？又或者私自编写非原厂的电脑程序，程序不稳定呢？原来一手车主是否知道了某些暗病才卖车的？
直到后来的商讨，我并不愿意承担这种没有任何依据的赔偿。因为我坚持自己的想法，这不是我们造成的。如果清洗过程中进水了，2万也得赔。这才是责任。没有证据证明是我们导致的损坏，我们也不做任何的赔偿。这也是对自己的负责任。车主说：我不管，反正我来的时候，没有坏的。 那么，假如我们没有对机舱进行清洁护理，也算我们头上吗？
车主最后走的时候说要让多点人知道我们如何的不负责任。其实我觉得这个无可口非！但是，我并没有埋没良心地去做一些黑心的事情。只是正视这个问题而已，假如我们导致的，请拿出证据，我赔！但不是我们导致的，绝对不赔。
这是一个血的教训！那些洗个机舱两三百块一次的店家们，请你们不要掉以轻心。危机每一天都等着我们。
拿着白菜的价钱，操着卖白粉的心，这个行业就是这样的了。
车道工作室经营一年多，从来没有哪位客人说我们服务差的，也从来没有哪位客人说我们不细心的。也从来没有哪位说我们没责任心的。但我们从来都没迷茫过。这次的事情，即使是关门不做了，我们也不会赔偿任何的费用。因为这是原则性的问题。
经营【车道工作室】一年多以来。
颇有感受，经历过不少风雨。尽管做得不够完美，但还是很喜欢这样的工作。例如加班到半夜3点等等，虽然苦，但乐着。因为我们的工作是如此的顺利，客户是如此的满意。但前些日子，变得不再那么快乐。
因为前些日子，我们接下了一台萨博93。这本身是很快乐的事情，既是生意，也可以见识各种的稀有车。但事情并不是那么简单！
事情经过是这样的：
2014年11月13日早上。通过预约，车主驾驶这台银色的萨博93到场，说好做的美容是carpro cquartz uk版的镀膜服务。【这是服务的内容细节】
车主要求送他去地铁站，当时是小弟我驾驶这台萨博93，载着车主到附近的地铁站。去地铁站的路程也就800米左右。
驾车过去地铁站的时候，因为车主在旁边，我并没有挂手动模式（该车是手自一体），不想开得太快，毕竟是别人的车，小心翼翼的。但是！回程的时候，车主不在，我有点放胆去驾驶了，挂手动模式油门稍深地驾驶去感受一下。当时我就觉得奇怪，一顿一挫的，很异常。ok！车主因为买2手的车，作为店家，有时不得不奉承几句，你说人家买的二手车车况不行？车主也强调过车况很好。当时我就想着，做好自己分内的事情就够了，其它方面，不过问，多一事不如少一事。难道不是吗？不过我并不知道这是发动机还是变速箱的问题。因为短短几百米的路程，真的试不出来。
车主也是比较爽快，一句也没有砍过价。我当时就震惊了。十万不到买来的车，做个美容几千元，眼都不眨一眼。相比某些宝马奔驰的车主，大方到爆了！
车辆回到工作室之后，我们并没有马上处理。因为手上还有2台车正在做护理。当晚机修师傅吵着要试试车，因为没摸到过萨博的车。我还说车主提到过，你喜欢萨博的话，可以驾驶感受下。但他启动一下之后，把车钥匙拿回来给我，说一句：还是不试了。（这个有监控视频为证）
2位车主都急着要取车，所以，车辆放到了第二天14号早上才开始动手施工。车辆也没有启动过。那天唯一觉得奇怪的是：一大清早有只老鼠死在车辆旁边的洗车格栅上面。这台车，里面到处是老鼠屎尿的痕迹。有只老鼠爬出来也不足为奇。清理掉老鼠之后，我们开始了我们的工作，先是清洗内饰，然后拆洗轮圈。清理避震，清理发动机等等的问题（发动机舱因为老鼠屎尿太多太臭了，前杠拆卸了下来清洗，），一切都显得很顺利。当时员工捂着鼻子说恶心，我还责斥一句：谁叫你干这个职业呢！？能吃咸鱼就要学会耐渴。
车辆通过一系列的流程，说好16号下午交车的，在15号晚上，我们特意加班把它完成了，因为留有足够的固化时间是必要的。最怕是未固化就开出去，万一碰上下雨天，影响效果就会变得很大了。
然后16号那天下午，车主终于来提车了。我还耐心讲解后期该怎么怎么维护。说实话，直到现在为止，我都不相信车主会去诈骗我们。因为个人的感觉就是车主是那种很老实的人。但今天，我却变得非常很迷惑。
车主付了钱，准备走的时候，启动车辆，这时候！发现车身抖动的现象。纠纷就开始了……因为，车主一再强调：来之前很正常的。
说实话，假如我们有萨博的原厂检修电脑的话，肯定会留下这台车去尽自己的能力去检查它的问题。但是我们并没有这样的检修电脑。只能叫车主先去专修萨博的维修店做检查，车主也说只能这样了。然后一脸黑线地把车开走了。当时我心里非常的不安心，我一度怀疑，是不是员工的作业疏忽，把水弄到点火线圈里面了。一个一个地去问，他们都说没有。我当时就想，问你们也没用，就算是你们的责任，你们也不会认的！
过了两天之后，车主打来电话，说行车电脑被洗到腐蚀了。
我疑惑！！我们的清洁剂是浓盐酸么？这么牛x？什么都不腐蚀，就腐蚀那个塑料饰板遮盖着的电脑板？旁边其它的管道不腐蚀？其它的金属部件不腐蚀？就腐蚀那个位置？
我一脸的疑惑，到现在还在疑惑！当时我就马上交车主从微信上发送图片给我看看。图片如下：
我看完之后，心里已经有数！这绝对不是腐蚀出来的痕迹！
可能车主并不懂这方面的鉴定，我没有做任何反驳。所以建议车主先更换这个行车电脑再说。假如是它进水了，我们愿意承担这些责任。所以我当时特地叮嘱车主不要拆解这个行车电脑模块。
上面的聊天记录中，电脑刷过程序，除了电脑的更换3800，还需要6000的费用。9800的费用。我约车主今天见面后，车主反复说我们的服务不值。ok！不值，可以砍我们价啊！为什么不砍我们的价？5000元的服务，无端端让我赔偿上万的费用？
今天见面之后，我们一起当面拆开这个电脑模块。看到实物之后，所谓的腐蚀，其实全部是老鼠的尿渍！因为指甲能抠掉表面那层黑黑的之后，显露出金属色泽~这明显不是腐蚀。拆开这个电脑模块之前，我心里很忐忑。我倒是希望是进水！这样就不用争执了，一笔过，赔了。我的店还能承受这样的挫折，可以息事宁人了。但是！这个部件，拆开的时候，费尽九牛二虎之力才打开了，因为都是原厂的密封胶，非常非常严密，换个说法，是暴力撬开的！然后我们看到了电路板的部分！打开前，我是抱着赔钱的心理准备了。但是看到这一幕！我充满了疑惑！里面非常非常干净，简直就新的一样！假如电路板进过水，大家应该知道是怎样的景象？！
然后车主就说从这个黑色的橡胶圈进水的！此时我更不服了，因为：这个面是朝下的，朝地面的！这样的密封胶圈，既不粉化，又没有老化变硬。而且朝下的，怎么进水？
如果有证据证明是我们进水导致坏了，我十万个愿意赔偿，因为这是我们的责任。但既不是进水，又不是腐蚀所致。单凭一句，洗车之前不是这样的。一口咬定是我们的责任，我觉得我接受不了。而且，这个电脑模块是刷过的，程序修改过的。电脑原厂程序的稳定性是最佳的。通过第三方私自修改的电脑模块程序，我又能怎么保证它？车主一直责怪我们当时不把他的车留店检查这个问题。我为了这个不知道是不是自己导致的问题去弄一个几千元的原厂电脑回来检测吗？现实吗？车主一再质问我：这就是你们所谓的极致吗？我无言以对。我觉得我的美容服务没有问题，第一个，内饰搞好了，第二，机舱也洗干净了。第三，细纹也修复好了。第四，镀膜也按照标准流程做了。关于第二点，机舱的清洁，假如进水，我认了！赔钱道歉必须的。但一不是进水，二不是腐蚀所致。让我赔偿9800？你是店家，不是你操作不当造成的过失，你愿意赔吗？之前在佛山有个车主也类似这样的情况，当时洗完车，打开机舱，毛巾简单擦拭一下，结果车主走的时候，启动不起来。当时车主就很凶地质问我，是不是你手多碰到了什么！我只能叫苦，收你那白菜的费用，好心帮你免费擦下机舱的灰尘。就变成这样了。结果，其实是电池寿命到了！快有3年的电池了。这碰巧来到我的店洗车。真心苦逼！洗个车几十块，像只狗一样，连你的刹车油门踏板都刷干净，还要受这种辱骂委屈。当时就发誓以后不再做那种不懂车的人的生意。车主是否考虑过，某些电路元件的寿命只有7~8年？碰巧在这几天，就像电池一样，它老掉了，不工作了？我说的这番话，并不是说车主要害我，我不相信他是这样的人。因为接车的时候他给我的感觉，非常健谈亲切，而且是讲道理的人。但今天过来见面，就一口咬定我了。只是希望能客观去看待这件事情，没进水、没腐蚀的情况下坏了。唯一的可能性就是拆下来，拆开做手脚。但这些都可以在我们的监控录像里面查看，我们没有这样的闲功夫去弄个东西。
车主一直责怪我们发现抖动，没有反映给他。觉得我们不具备责任心，而且有失所谓极致的理念。第一，我没有收到车主任何检查车辆的委托。第二，假如检查，我们也没有具备这样的设备。第三，抖动，二手多比比皆是。第四，怎样的服务就做怎样的工作。
不做狗抓耗子的行为。
就像某个刚患上肺结核病人去看腿（病人自己也不知道的），骨科的。骨科医生会检查治疗他的腿，但不会给他检查肺部，即使他在咳嗽！我是骨科医生的话，肯定是认为可能是上火了，或者染了风寒而咳嗽。不予治疗，也没这个义务。是不？假如病人住院结束之后，才发现肺结核病情加重了。于是，病人开始责怪于医院了：为什么骨科医生不给我检查？太没责任！太没医德了！我来的时候并没有肺结核的，这是医院感染我的，得负责，得赔偿！
假如我开的药是可以导致病人感染肺结核的，那就算杀了我也不眨一下眼。有些东西其实很难解释清楚，万一是巧合呢？某个电路元件在2014年11月14号，使用寿命刚好到了那一天呢？又或者私自编写非原厂的电脑程序，程序不稳定呢？原来一手车主是否知道了某些暗病才卖车的？
直到后来的商讨，我并不愿意承担这种没有任何依据的赔偿。因为我坚持自己的想法，这不是我们造成的。如果清洗过程中进水了，2万也得赔。这才是责任。没有证据证明是我们导致的损坏，我们也不做任何的赔偿。这也是对自己的负责任。车主说：我不管，反正我来的时候，没有坏的。 那么，假如我们没有对机舱进行清洁护理，也算我们头上吗？
车主最后走的时候说要让多点人知道我们如何的不负责任。其实我觉得这个无可口非！但是，我并没有埋没良心地去做一些黑心的事情。只是正视这个问题而已，假如我们导致的，请拿出证据，我赔！但不是我们导致的，绝对不赔。
这是一个血的教训！那些洗个机舱两三百块一次的店家们，请你们不要掉以轻心。危机每一天都等着我们。
拿着白菜的价钱，操着卖白粉的心，这个行业就是这样的了。
车道工作室经营一年多，从来没有哪位客人说我们服务差的，也从来没有哪位客人说我们不细心的。也从来没有哪位说我们没责任心的。但我们从来都没迷茫过。这次的事情，即使是关门不做了，我们也不会赔偿任何的费用。因为这是原则性的问题。
 3.gif "(2) 3 {:43:}")
 2.gif "(2) 2 {:44:}")
