这次护理是对于一个匠人和商人的思考点。三天两夜不间断施工最后一分钱没收还得罪了客户。给没有完善服务的朋友一个参考。
车是才买的，买来当天就开到店里放着，第二天又开走出了趟远门，第三天回来又直接开到店里做护理。第一次来的时候没有告诉我这车是路损车，是我第二天检查漆面厚度的时候发现有后门屁股以及左后保险杠都是重喷漆，座位下面还有很多玻璃碎渣。我马上给客户打电话，这才告诉我是路损车便宜了20万，同时嘱咐我仔细检查检查还有什么问题没有。当时发现前保险杠位置有一点凹陷，但没有引起我的高度注意（后面麻烦来了）。同时我把他旧车下下来的行车记录仪装上了。当我们经过三天两夜的施工，最后准备镀晶施工的时候，我挪车发现右前雷达错误报警，且雨刮喷不出水来（之前有和车主反映过这个问题）。下车一看，前保险杠凹陷包括车牌架也是有一点凹陷的，进气格栅处有一个裂口，雷达探头已经凹陷进去。马上给车主电话车主前来查看，这下可好，给4S电话给朋友电话都说买车的时候都是好的，只有交给我之后才发现的。还好那天装了行车记录仪，调取录像查看发现，他来店第二天开走后去了另外一个卖车的店买保险，卖车的和几个小伙计站在车头对受伤处指指点点。最后电话确认，当时他们确实看到已经被撞伤，但没有告诉车主。然后车主怀疑第一天来店是不是我把车开走过，还好店里有监控，正好记录来时候的情况，我们没有挪车。最后找4S理论，他们不承认，车主花了一万多块钱修了车头，里面的喷水接管都破裂了，还有一个塑料卡板也断了，这么大的动静我们怎么可能不知道。就算是我们撞的也会勇敢面对承担责任的。
上面的经历是其一，最后车主没有责怪我们。其二，车主本来是打算只做镀晶施工的，当时问过价格4800。但后来又叫我弄下内饰，除味（这个是最后的爆发点）发动机舱很非常脏很多泥巴，不知哪个来的！，然后玻璃漆面塑料件上很多胶让弄一下，最后交代要做漂亮啊，以后当给你打广告了。我看了下车况，后喷漆一个是橘皮很重，二个是抛光留下的旋纹很重，原厂漆也是有橘皮，为了完美，我决定全车水砂直撸镜面！然后全车展车级护理+全车两层卡普机头三层卡普+全年6次养护+五福金牛最贵的全包围脚垫。一共收6000吧（基本上没赚多少钱了）。他弟弟问我这次收费多少钱，我说8000然后朋友折扣6000元。他弟弟给客户说“太××贵了，我是消费不起！”他弟弟了解到的镀晶300到2000，半天施工完毕。客户说怎么这么贵，之前不是说4800么。这次确实是我们事前没有沟通好，没有把服务明细交代清楚，为了完美自己多加了好多项目。最后给客户解释道歉，给他弟弟解释道歉，还是得到了谅解，费用就按4800收，东西还是那些东西。亏本也得做啊！
就是在客户去4S店修理前保险杠之前我们完成了所有施工，最后上了黑火湿钻封体做暂时的保护，内饰去味用的是专门拖朋友带的尼尔森的空气净化弹。之前我是知道客户有呼吸道过敏的，最怕车内有异味，所以我才用最好的空气净化东西，最好的没有异味的脚垫。没想到啊没想到。。。。客户从4s开回来的途中一直抱怨尼尔森空气净化弹的味道太刺激了，比××之前的新车味道还大！车主非常的生气，车到店了叫我给去掉。当时真心不好受，影响车主健康是大事。我们用蒸汽机对真皮空调进气口进行稀释，没做到一半，客户就把车开走了，说有人能彻底去掉这些味道，实在不行就换空调过滤心。就这样生气的走了，为了这事我一直郁闷。。。。。本来是朋友介绍来的，十分信任我们，这下全得罪了。“信任”二字对于我来说真的是非常非常很重要的事情，客户对我们失去信任说明我们的行为极度伤害到了他，这是个非常严重的错误。
吸取经验，完善服务流程，加强沟通，在施工项目和使用东西的时候一定要给客户确认，检查车辆一定要仔细！！！！不要为了别人并不欣赏的完美而好心做坏事！
所以接下来的施工视频只有一半。。。。上封体剂的时候也是很郁闷的进行的。。。。
这次分享事情的经过，以给和我一样服务不到位，不成熟的店家一个提醒。技术上的指导，下次我们完善后详细分享。
车是才买的，买来当天就开到店里放着，第二天又开走出了趟远门，第三天回来又直接开到店里做护理。第一次来的时候没有告诉我这车是路损车，是我第二天检查漆面厚度的时候发现有后门屁股以及左后保险杠都是重喷漆，座位下面还有很多玻璃碎渣。我马上给客户打电话，这才告诉我是路损车便宜了20万，同时嘱咐我仔细检查检查还有什么问题没有。当时发现前保险杠位置有一点凹陷，但没有引起我的高度注意（后面麻烦来了）。同时我把他旧车下下来的行车记录仪装上了。当我们经过三天两夜的施工，最后准备镀晶施工的时候，我挪车发现右前雷达错误报警，且雨刮喷不出水来（之前有和车主反映过这个问题）。下车一看，前保险杠凹陷包括车牌架也是有一点凹陷的，进气格栅处有一个裂口，雷达探头已经凹陷进去。马上给车主电话车主前来查看，这下可好，给4S电话给朋友电话都说买车的时候都是好的，只有交给我之后才发现的。还好那天装了行车记录仪，调取录像查看发现，他来店第二天开走后去了另外一个卖车的店买保险，卖车的和几个小伙计站在车头对受伤处指指点点。最后电话确认，当时他们确实看到已经被撞伤，但没有告诉车主。然后车主怀疑第一天来店是不是我把车开走过，还好店里有监控，正好记录来时候的情况，我们没有挪车。最后找4S理论，他们不承认，车主花了一万多块钱修了车头，里面的喷水接管都破裂了，还有一个塑料卡板也断了，这么大的动静我们怎么可能不知道。就算是我们撞的也会勇敢面对承担责任的。
上面的经历是其一，最后车主没有责怪我们。其二，车主本来是打算只做镀晶施工的，当时问过价格4800。但后来又叫我弄下内饰，除味（这个是最后的爆发点）发动机舱很非常脏很多泥巴，不知哪个来的！，然后玻璃漆面塑料件上很多胶让弄一下，最后交代要做漂亮啊，以后当给你打广告了。我看了下车况，后喷漆一个是橘皮很重，二个是抛光留下的旋纹很重，原厂漆也是有橘皮，为了完美，我决定全车水砂直撸镜面！然后全车展车级护理+全车两层卡普机头三层卡普+全年6次养护+五福金牛最贵的全包围脚垫。一共收6000吧（基本上没赚多少钱了）。他弟弟问我这次收费多少钱，我说8000然后朋友折扣6000元。他弟弟给客户说“太××贵了，我是消费不起！”他弟弟了解到的镀晶300到2000，半天施工完毕。客户说怎么这么贵，之前不是说4800么。这次确实是我们事前没有沟通好，没有把服务明细交代清楚，为了完美自己多加了好多项目。最后给客户解释道歉，给他弟弟解释道歉，还是得到了谅解，费用就按4800收，东西还是那些东西。亏本也得做啊！
就是在客户去4S店修理前保险杠之前我们完成了所有施工，最后上了黑火湿钻封体做暂时的保护，内饰去味用的是专门拖朋友带的尼尔森的空气净化弹。之前我是知道客户有呼吸道过敏的，最怕车内有异味，所以我才用最好的空气净化东西，最好的没有异味的脚垫。没想到啊没想到。。。。客户从4s开回来的途中一直抱怨尼尔森空气净化弹的味道太刺激了，比××之前的新车味道还大！车主非常的生气，车到店了叫我给去掉。当时真心不好受，影响车主健康是大事。我们用蒸汽机对真皮空调进气口进行稀释，没做到一半，客户就把车开走了，说有人能彻底去掉这些味道，实在不行就换空调过滤心。就这样生气的走了，为了这事我一直郁闷。。。。。本来是朋友介绍来的，十分信任我们，这下全得罪了。“信任”二字对于我来说真的是非常非常很重要的事情，客户对我们失去信任说明我们的行为极度伤害到了他，这是个非常严重的错误。
吸取经验，完善服务流程，加强沟通，在施工项目和使用东西的时候一定要给客户确认，检查车辆一定要仔细！！！！不要为了别人并不欣赏的完美而好心做坏事！
所以接下来的施工视频只有一半。。。。上封体剂的时候也是很郁闷的进行的。。。。
这次分享事情的经过，以给和我一样服务不到位，不成熟的店家一个提醒。技术上的指导，下次我们完善后详细分享。
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