明仔,我昨天也遇到一个类似的事情,我们在美团做了半年团购,一直口碑和销售都排名第一,昨天有了第一个差评,原因也不在我们,我也很生气,但后来我想通了,我们在和顾客讲道理的同时,哪怕道理是对的,我们也错了。一个小故事分享下。
在1975年美国有个顾客带着轮胎去一家服装百货公司要求退货,意外的是这家百货公司接待了这个顾客,并且给他退货了,这家传奇的百货公司叫诺斯通,世界百货巨头,这是世界一级的服务标准。【顾客错了,也不要和他讲道理】
所以我们离世界一级服务标准都还有差距,一起努力吧,全体同行一起共勉。