zippo1000 发表于 2012-10-27 22:56
对呢,也非常想做那种少而精的事,很有成就感,可惜现在是天天就是洗车了,打蜡没时间,内饰清洁没时间,抛光没 ...
我是相反啦~~我是有车要做护理的话,基本都会推掉一些洗车的客人,对他们说:“抱歉呢~我们主要是做美容的,人手少,如果您急的话,前面还有几家店可以洗车哟~~”
虽然得罪了不少人,但车主们会有个印象,就是这家店很多车打蜡呀~肯定不错!这也是一种技巧。
不过小弟我是赚不到什么钱的啦~
其实普通的洗车真的很麻烦,经常遇到一些没有常识的车主,洗完后交车会抱怨你车门下的沥青没有除掉,婚礼车队贴的残胶没有清除、抱怨你没有把水泥石灰洗掉等等。。。甚至有时会把一些车主自己也不知道的划痕算在你头上,说是你洗车不小心刮的。。。而起他们都认为洗车就该什么都给我洗掉才对!而我们店家要做的却比普通洗车的工作量大大地超出了……成本方面也提高了不少,但是向他们解释的话,他们都认为这是容易处理的问题。最记得2年前有位客人很经典:“师傅,我车门下面的黑点是什么,你们洗得不够干净呀!”我当时的回答是:“这是公路的柏油,在雨天的时候,柏油粘性下降,变成很多的细粒状,被你轮胎甩到车身上了,然后等太阳出来后一晒,受热了又变软了,柏油的粘度又变大了,这就紧紧粘在漆面上了,普通的洗车洗不掉啦~我们一般是做打蜡护理才一并清除的”
然后这位客人用指甲扣了几下:“你看,指甲都扣得掉,你说什么洗不掉,洗不干净还狡辩……”
虽然听了有点生气,但为了更从容,我镇定地回答他:“难道洗个车我要用指甲去扣掉这几百甚至上千粒的沥青么?不过你要求到的话,倒是可以,不过要2天时间哦!你在这里等还是把车丢下在这?”
然后那车主有点不爽了:“那算了,我去4S店让人搞”
我说:“好呀~4S店够专业!”
哈哈哈!印象深刻,这种客人虽然是没有常识,可以原谅,但是,真的不是我的客户类型……我心中的客户类型是积极咨询我们店家如何保养车身的。非常有耐心地接受我们的解释,而不是为了自身的利益野蛮地刁难我们店家。
我还有N多的经历,有个小学的女老师在打蜡完成的时候,因为店门前放了一台车,车主又没有告诉我们离店了,钥匙也没有放下,这位老师最后因为这个理由拒付我们的打蜡费用。我当时也是没有一点的生气,淡淡地说:“好吧!作为老师,这种巧妙的拒付方式真的不错,将来你的学生也许是个出色的商人呢!”
最终,她还是厚着脸皮不付钱!后来这位老师,每次和我碰面都是低着头的。我觉得真是个悲哀的人。如果老师们都这样,国家也别指望能培育出什么优秀的人才了。
还有N多的故事呢~以后有机会再慢慢诉诉苦。
那些都是小问题。。。关键是这类客人都不舍不得花钱去护理车身!什么两桶水洗车法都是浮云,对于干涩的漆面,怎样洗都会有太阳纹产生。越是干涩的漆面,意味着摩擦系数越大,摩擦系数大了,更容易磨伤漆面,勤于洗车打蜡的车况远比纯洗车不打蜡的要好上N倍!总之,这是恶性循环!要是不想被这种恶性循环骑在你身上,必须要有所牺牲!钱是赚不完的,我们只赚改赚的钱就够了。当然啦~人各有志嘛~没利润了,也无法继续玩下去
以上是小弟我9年来接触此行业的总结经验,仅供参考