店家抱怨贴!

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一级键盘手

洗车水桶
2017-10-06
19
2
0
34
新疆
我的身份
汽美店家
自己开店3个月了,以前不开店不知道,一开店什么问题都来。
第一次,一个客户白色车,长久不洗车,水渍和污渍很严重,一般洗车没法去除,粘土也没效果,但是车主自己用手指搓一下就没了,他说人家店有水晶洗车泥,轻松就能去除,你为什么不行,最后甩了一句再也不来了,走了……我长叹一口气,不来好啊~~
第二次,一个自称有10年汽车美容经验的人来洗一辆BMW 550GT,花30块洗个快洗,洗完后自己拿个柏油剂到处喷,喷完自己开始擦玻璃,说不管你洗多少钱,玻璃总要擦干净吧,柏油总要给人去掉吧……我无语,我一个工位一天成本多少你知道么?他花30块就在我工位上墨迹了1小时,洗完甩了一句,太差了,走了……我长叹一口气,不来最好啊~~

然后说说我现在遇到的困难:
第一,店铺前期投入太大,一天成本1500+,每天平均只有600左右营业额,来的客户都是洗车,连打蜡都很少,这个我要怎么办?
第二,目前我们这里有4家做“高端汽美”的店家,来的客户多多少少都在这四家店消费过,我现在的洗车理念完全不同于这四家店,但是客户就不认可我的理念,有的认为你洗个车要3~4小时,吃饱了撑的,你抛光要1天,太慢没效率,你镀膜车还要停过夜,有没有搞错!人家店里洗车1小时,打蜡2小时还附带精洗一次,抛光3小时全车,镀膜6小时走人。他们就觉得我的技术或者水平远不及那四家店。所以我现在真的很尴尬,如果走跟四家店一样的模式,客户虽然是来的比以前多,但是我仍旧不挣钱。如果我坚持自己的理念,一天可能连一辆车都不会来,我自己的生存都面临挑战……我该怎么办?
成本太高了你,不适合做工作室,只能走量
 

pepsiwin

洗车水桶
2017-11-29
12
0
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深圳
我的身份
DIY汽美爱好者
本帖最后由 我是明仔 于 2013-9-22 18:27 编辑


不能接的4个种类
1,砍价的,不能接,不为别的,你自己的服务价格和你的服务肯定是成正比。不能因为价格的下降,造成你质量的下降。这是必然的300的打蜡服务,变成100,你只能用假货来扳回利润。但服务质量下降了。客人会忘记你的廉价,而记住了你的渣服务。
2,不把你的辛勤劳动当作一回事的。什么都说擦擦就好了,擦擦就掉了。柏油粒指甲都能扣掉啊~这类客户,不要接。你解释半天都没用,原因很简单,他想用最少的钱,让你解决他最麻烦的问题。
3,无理要求的不要接。举个实例,注意,是实例!以前有个客人的卡罗拉找我打蜡,然后递给我一支补漆笔,非要我帮他点那些跳石坑,我觉得没什么,帮个忙而已嘛~他走的时候,特意告诉我点得好看点,不要看得出来。我说尽力吧!这补漆笔本身就是有色差的啊~再怎么点也是扯淡,结果取车的时候悲催了,他在我店里闹,说点得不好很明显两种颜色不一样,其最终目的就是为了不付打蜡的费用。后来只扔了我50块就走了。悲催……不过这是2年前的事情了。
4,装b的有钱人不要接。为什么?也有实例。一台宝马7系车主,做完婚礼车,满车黏胶,然后来到洗车,因为我当时店里停满了车,车主等了很久,最后轮到他了,洗完后,我很耐心地告诉他黏胶单纯洗车去不掉的哦!然后他就恼火了,说:洗车不是什么都洗掉的吗?洗不掉我找你洗干屌?
于是我就说:不是洗不掉,是另外的处理方案。需要另外收钱的。
然后车主就骂:我没钱吗?你麻痹~我开这7系没钱吗?
我说:不是说你没钱,只是我们这个服务需要另外收钱而已,300块。最后,他自己拿起我的一瓶apc和毛巾就去用力搓。结果,每搓一个地方,就花一个地方。我说不要搓了,这会花掉的。这么简单就能洗掉的话,我不收你钱。然后他又火气很大地说:花了就花了,我砸烂了也不关你事

什么都不懂的真不要接,现在诚信店家非常可贵,如果顾客不能相信你,再怎么解释也没用。一分钱一分货。
 

pepsiwin

洗车水桶
2017-11-29
12
0
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深圳
我的身份
DIY汽美爱好者
自己开店3个月了,以前不开店不知道,一开店什么问题都来。
第一次,一个客户白色车,长久不洗车,水渍和污渍很严重,一般洗车没法去除,粘土也没效果,但是车主自己用手指搓一下就没了,他说人家店有水晶洗车泥,轻松就能去除,你为什么不行,最后甩了一句再也不来了,走了……我长叹一口气,不来好啊~~
第二次,一个自称有10年汽车美容经验的人来洗一辆BMW 550GT,花30块洗个快洗,洗完后自己拿个柏油剂到处喷,喷完自己开始擦玻璃,说不管你洗多少钱,玻璃总要擦干净吧,柏油总要给人去掉吧……我无语,我一个工位一天成本多少你知道么?他花30块就在我工位上墨迹了1小时,洗完甩了一句,太差了,走了……我长叹一口气,不来最好啊~~

然后说说我现在遇到的困难:
第一,店铺前期投入太大,一天成本1500+,每天平均只有600左右营业额,来的客户都是洗车,连打蜡都很少,这个我要怎么办?
第二,目前我们这里有4家做“高端汽美”的店家,来的客户多多少少都在这四家店消费过,我现在的洗车理念完全不同于这四家店,但是客户就不认可我的理念,有的认为你洗个车要3~4小时,吃饱了撑的,你抛光要1天,太慢没效率,你镀膜车还要停过夜,有没有搞错!人家店里洗车1小时,打蜡2小时还附带精洗一次,抛光3小时全车,镀膜6小时走人。他们就觉得我的技术或者水平远不及那四家店。所以我现在真的很尴尬,如果走跟四家店一样的模式,客户虽然是来的比以前多,但是我仍旧不挣钱。如果我坚持自己的理念,一天可能连一辆车都不会来,我自己的生存都面临挑战……我该怎么办?

这行顾客肯定是有针对性的,要么高档车,要么真正懂的人。
 

pepsiwin

洗车水桶
2017-11-29
12
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深圳
我的身份
DIY汽美爱好者
我这里的困难不知跟别的店家相同不?????
1、成本问题:租金、水电、全体员工吃饭住占比例40%左右,请员工工资45%,美容产品成本占15%。
2、收入,目前只能展开:普通洗车(一天25至30部车)、精致洗车(2至5部车)、做项目这块呢。’打蜡一月就10来部。自带蜡的也只有区区10多部左右。汽车用品就个别。没了。
3、招工难。来的都是新手,技术工只懂得要工资,水平低。
4、难保证员工留得住,不是工资低,学会了要么不干这行,要么另高就了。
我就得那么个心得:做汽美这行真的是靠洗几个车真的没办法赚钱,真要赔死当老板的呢。就算赚钱也是就那么点辛苦钱,少得可怜呢。觉得自已还不如员工好,少了好多负担。
不知有多少店家有同感?

现在不单单是这个行业,国内其他行业多数也是这个样子,勉强维持,当老板的不如打工的,还特别辛苦。经济大环境走下坡路,没办法。