本帖最后由 我是明仔 于 2013-9-22 18:27 编辑
不能接的4个种类
1,砍价的,不能接,不为别的,你自己的服务价格和你的服务肯定是成正比。不能因为价格的下降,造成你质量的下降。这是必然的300的打蜡服务,变成100,你只能用假货来扳回利润。但服务质量下降了。客人会忘记你的廉价,而记住了你的渣服务。
2,不把你的辛勤劳动当作一回事的。什么都说擦擦就好了,擦擦就掉了。柏油粒指甲都能扣掉啊~这类客户,不要接。你解释半天都没用,原因很简单,他想用最少的钱,让你解决他最麻烦的问题。
3,无理要求的不要接。举个实例,注意,是实例!以前有个客人的卡罗拉找我打蜡,然后递给我一支补漆笔,非要我帮他点那些跳石坑,我觉得没什么,帮个忙而已嘛~他走的时候,特意告诉我点得好看点,不要看得出来。我说尽力吧!这补漆笔本身就是有色差的啊~再怎么点也是扯淡,结果取车的时候悲催了,他在我店里闹,说点得不好很明显两种颜色不一样,其最终目的就是为了不付打蜡的费用。后来只扔了我50块就走了。悲催……不过这是2年前的事情了。
4,装b的有钱人不要接。为什么?也有实例。一台宝马7系车主,做完婚礼车,满车黏胶,然后来到洗车,因为我当时店里停满了车,车主等了很久,最后轮到他了,洗完后,我很耐心地告诉他黏胶单纯洗车去不掉的哦!然后他就恼火了,说:洗车不是什么都洗掉的吗?洗不掉我找你洗干屌?
于是我就说:不是洗不掉,是另外的处理方案。需要另外收钱的。
然后车主就骂:我没钱吗?你麻痹~我开这7系没钱吗?
我说:不是说你没钱,只是我们这个服务需要另外收钱而已,300块。最后,他自己拿起我的一瓶apc和毛巾就去用力搓。结果,每搓一个地方,就花一个地方。我说不要搓了,这会花掉的。这么简单就能洗掉的话,我不收你钱。然后他又火气很大地说:花了就花了,我砸烂了也不关你事